| 1. |
永亨網上理財服務 |
| 問: |
甚麼是網上電子理財服務? |
| 答: |
永亨網上理財服務讓客戶可透過互聯網處理賬戶，買賣股票等銀行服務和閱覽資訊。 |
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| 問: |
永亨網上理財提供甚麼銀行服務? |
| 答: |
透過永亨網上理財，您能夠使用以下的網上銀行服務，包括:
交易指示狀況
賬戶查詢
轉賬
繳付信用卡賬項
外幣及黃金買賣限價指示
繳付賬單
定期存款 (查詢、開立、續期及提取、更改到期指示)
利率及匯價查詢 (存款利率、匯價及黃金價格)
匯款
支票服務 (報失支票及支票狀況查詢)
其他服務 (更改用戶名稱及用戶密碼)
網上申請 (支票簿及結單) |
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| 問: |
如何申請永亨網上理財? |
| 答: |
您可親臨永亨銀行任何一間分行辦理申請手續。
如有任何查詢，請致電永亨網上理財熱線 2832 2222，與我們的客戶服務主任聯絡。 |
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| 問: |
永亨網上理財各項服務的服務時間及截數時間是怎樣？ |
| 答: |
| 服務類別 |
服務時間 |
截數時間 |
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一般銀行服務
- 轉賬
- 賬戶查詢
- 利率及匯價查詢
- 申請支票簿
-
申請賬戶結單
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24 小時 |
晚上8:00 |
| 繳付賬單/信用卡賬項 |
24 小時 |
晚上8:00 |
| 定期存款 |
星期一至星期五: 上午9:00 -
晚上8:00 |
晚上8:00 |
| 查詢支票狀況及報失支票 |
星期一至星期日: 上午8:00
- 晚上8:00 |
晚上8:00 |
| 外幣兌換 |
星期一至星期五:上午9:00 -
凌晨2:30 / [3:30]*
星期六:上午9:00 -下午1:00
*紐約冬令時間 |
晚上8:00 |
| 黃金買賣 |
星期一至星期五: 上午9:00
- 凌晨2:30 / [3:30]*
星期六: 上午9:30 -中午12:00
*紐約冬令時間 |
晚上8:00 |
| 人民幣服務 |
星期一至星期五: 上午9:00 -下午5:30 |
下午5:30 |
| 外幣或黃金買賣限價指示 |
星期一至星期五: 上午9:00 -凌晨2:30 / [3:30]*
*紐約冬令時間 |
晚上8:00 |
| 匯款 |
24 小時 |
於星期一班五下午2:30或於星期六早上10:00前遞交之匯款指示均可於即日執行；而於上述時間以後遞交之指示則於下一個工作日執行 |
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請注意:
任何涉及澳門幣及人民幣之兌換轉賬，交易只可於星期一至五上午9時至下午5時30分。
*紐約冬令時間 |
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| 2. |
交易指示狀況 |
| 問: |
我如何查閱已遞交的交易指示之批核狀況? |
| 答: |
透過「待批指示」，您可查閱有關交易指示之批核狀況。 |
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| 問: |
我如何查閱未執行的預設指示之詳情? |
| 答: |
透過「預設交易指示」，您可查閱有關預設指示之詳情。 |
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| 問: |
我如何查閱預設交易指示之執行結果? |
| 答: |
透過「銀行訊息」及「預設交易指示」，您可查閱有關指示之執行結果。 |
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| 3. |
賬戶查詢 |
| 問: |
我如何查閱賬戶結餘及交易紀錄? |
| 答: |
您可以在「賬戶查詢」查閱已登記的賬戶之結餘及交易紀錄。 |
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| 問: |
我可查閱最長多少天已登記的賬戶之交易紀錄? |
| 答: |
您可查看過去60日內之交易紀錄。而信用卡賬戶，則可由對上一張月結單的紀錄起查閱。 |
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| 問: |
是否所有賬戶交易紀錄也可以查閱? |
| 答: |
您可以查閱儲蓄存摺、結單儲蓄、往來及信用卡賬戶之交易紀錄。 |
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| 問: |
我可否查閱即日所進行之交易活動? |
| 答: |
是，您可以選擇「今日賬戶紀錄」去查閱即日所進行之交易活動。 |
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| 4. |
轉賬服務 |
| 問: |
我怎樣可以知道我的轉賬指示已經被銀行接納? |
| 答: |
如您的交易指示被銀行接納，附有確認訊息之字句及交易編號會於螢幕顯示出來。 |
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| 問: |
永亨網上理財各項轉賬服務的預設轉賬限額是怎樣？ |
| 答: |
本行各項轉賬服務的預設轉賬限額如下: |
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| 交易類別 |
預設每日/每次最高轉賬限額
(等值港幣) |
| 內部轉賬 |
$10,000,000 |
| 指定戶口轉賬 |
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$1,000,000 |
| 電匯 |
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$2,000,000 |
| 繳付賬單 |
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$100,000 |
| 繳付信用卡賬款 |
個人 |
$1,000,000 |
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公司 |
$300,000 |
| 新做定期存款 |
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無上限 |
| 外幣及黃金買賣限價指示 |
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無上限 |
| 兌換轉賬 |
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$300,000 (每次) |
| 股票交易 |
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$8,000,000 (每次) |
永亨商業網上理財客戶，更可根據業務上的需要，而調低各項轉賬服務的最高轉賬限額。 |
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| 問: |
除了數字及英文字母外，我可否輸入其他符號在客戶參考欄內? |
| 答: |
您只可以輸入數字、中文及英文字母。 |
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| 問: |
我可預先設定最長多少天之交易指示? |
| 答: |
您可預先設定的預設交易指示最長為45天。 |
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| 問: |
當我設定預設指示時，支賬賬戶內是否需要備有足夠的存款？
如在交易執行當日，支賬賬戶內沒有足夠的存款，有關交易會怎樣? |
| 答: |
當您設定預設交易指示時，支賬賬戶內不需要有足夠的存款。但是，在交易執行當日前一天，您需要確定有足夠的可用結餘在支賬賬戶內，以免有關之交易被拒絕。 |
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| 問: |
我可否在交易進行前取消預設指示? |
| 答: |
可以，您可在交易執行日前一天取消有關之預設指示。 |
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| 問: |
甚麼是「指定戶口轉賬」? |
| 答: |
您可以使用「指定戶口轉賬」，從你的賬戶轉賬資金至永亨銀行其他賬戶。 |
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| 問: |
是否所有賬戶都可以使用「指定戶口轉賬」? |
| 答: |
只有儲蓄存摺、結單儲蓄及往來賬戶可使用「指定戶口轉賬」。 |
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| 問: |
收款人一般需時多久才可收到經「指定戶口轉賬」的轉賬金額? |
| 答: |
轉賬金額一經付款人確定後，將會即時轉賬至收款人賬戶。 |
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| 問: |
我是否需要另行申請「指定戶口轉賬」? |
| 答: |
是，您可於開立永亨網上理財時選擇申請，或其後填妥永亨個人子電子理財服務申請/
更改事項表格 (如屬個人或聯名用戶)，或永亨商業電子理財服務
- 公司設定更改表格 (如屬公司用戶)，並遞交到任何一間分行辦理手續。 |
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| 問: |
「指定戶口轉賬」是否有每日轉賬限額? |
| 答: |
是，本行會預先設定最高每日轉賬限額(請參閱每日交易限額表)。
此外，「指定戶口轉賬」的每日轉賬限額，將會與永亨通電話理財服務、一般
CHATS 和電匯，及自動轉賬服務所共用。 |
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| 問: |
我可否調整「指定戶口轉賬」每日轉賬的限額? |
| 答: |
以，但只限公司戶口用戶。您可以進入「其他服務」並選擇「銀行服務設定」以調低每日轉賬限額；但如要回復預設之最高每日轉賬限額，則須遞交永亨商業電子理財服務
- 公司設定更改表格 到任何一間分行辦理申請手續。 |
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| 問: |
我可否通過永亨網上理財繳付信用卡賬項? |
| 答: |
可以。您可以繳付您個人名下之永亨澳門幣信用卡賬項。 |
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| 5. |
外幣及黃金買賣限價指示 |
| 問: |
設定買賣限價指示有甚麼限制? |
| 答: |
儲入之買入或賣出價不能低於或高於當時報價的百份之五。 |
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| 問: |
設定買賣限價指示，有沒有最低金額要求? |
| 答: |
有。指示之金額必須符合以下標準:
| 貨幣 / 貴金屬 |
最低金額要求 (原幣) |
| 港幣 |
50,000 |
| 英鎊 / 歐羅 |
5,000 |
美元 / 加元 / 澳元
瑞士法郎 / 紐元 / 新加坡元
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10,000 |
挪威克朗
瑞典克朗
丹麥克朗
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50,000 |
| 日元 |
1,000,000 |
| 九九金 |
15 両 |
| 純金楓葉 / 千足安士金 |
15 安士 |
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| 6. |
定期存款 |
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| 問: |
我可使用那些定期存款服務? |
| 答: |
查詢定期存款單資料
開立新定期存款
定期存款續期及提取
更改定期存款到期指示 |
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| 問: |
我可否在到期日前更改定期存款之到期指示? |
| 答: |
可以。您必須在到期日前輸入定期存款到期指示，否則本金將連同應計之利息按相同期限自動續存，並根據當時或其他規定之利率計算利息。 |
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| 7. |
匯款 |
| 問: |
透過永亨網上理財使用匯款服務有甚麼好處? |
| 答: |
透過永亨網上理財使用匯款服務，您可透過預先登記之電匯，更快捷地遞交匯款指示，省卻遞交申請表的時間。
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| 問: |
已登記的電匯跟一般電匯申請有甚麼分別? |
| 答: |
使用已登記電匯服務，您需要向銀行預先登記有關的電匯資料，之後，您便可不用重覆填寫已登記的資料，更快捷地於網上遞交電匯指示。
此外，已登記電匯服務，可設定較一般的電匯申請為高的每日轉賬限額
(請參閱每日交易限額表)。 |
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| 8. |
支票服務 |
| 問: |
透過永亨網上理財我可查閱已發出的支票狀況最長是多久？ |
| 答: |
查閱已發出的支票狀況是沒有期限的。 |
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| 問: |
透過永亨網上理財報失支票，有沒有收費? |
| 答: |
有，收費詳情請參閱「收費簡介」往來戶口部份。 |
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| 9. |
網上申請 |
| 問: |
我可以同時申請多少本支票簿? |
| 答: |
您每次最多可選擇申請5本支票簿。 |
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| 問: |
我可以於永亨網上理財申請何時的月結單? |
| 答: |
您可以申請自上一個結單日起的月結單。 |
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| 10. |
其他服務 |
| 問: |
如果我忘記了我的用戶名稱及密碼，我應該怎樣做？ |
| 答: |
您應該填妥永亨個人子電子理財服務申請/
更改事項表格 (如屬個人或聯名用戶)，或永亨商業電子理財服務
- 使用者設定更改表格 (如屬公司用戶)，並遞交到任何一間分行辦理手續。 |
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| 問: |
如果我輸入錯誤的用戶密碼，網上銀行服務會否被暫停? |
| 答: |
如果您連續五次輸入錯誤的用戶密碼，您的永亨網上理財將被暫停。而您需要填妥永亨個人子電子理財服務申請/
更改事項表格 (如屬個人或聯名用戶)，或永亨商業電子理財服務
- 使用者設定更改表格 (如屬公司用戶)，並遞交到任何一間分行辦理補發密碼手續。 |
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| 問: |
怎樣可重新啟動已暫停賬戶服務及重置已調低每日轉賬限額? |
| 答: |
您必需填妥永亨商業電子理財服務
- 公司設定更改表格及遞交到任何一間分行辦理申請手續，一般需要兩個工作天辦理。 |
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| 11. |
系統要求 |
| 問: |
永亨網上理財的系統要求是甚麼？ |
| 答: |
硬件要求:
英特爾奔騰4或以上之處理器或以上之私人電腦配備滑鼠
128MB或更高記憶體 (RAM)
56K傳譯器或寬頻來連接互聯網，但建議使用寬頻來獲得較佳效果
SVGA顯示器
註: 暫未能應用於Macintosh電腦 (Apple PC)。
解像度(像素):
256 色及800 x 600解像度(像素)
所需軟件:
 視窗98 / 已安裝Service Pack 4.0或以上的視窗 NT / 視窗2000 / 視窗XP
 已安裝 Internet Explorer 6.0或以上之瀏覽器，瀏覽器須支援SSL 128位元加密、JavaScript、Applet等功能
 已安裝Java Runtime Environment (可於www.java.com 免費下載) |
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| 12. |
保安須知 |
| 問: |
永亨網上理財是否安全？ |
| 答: |
永亨網上理財提供以下多種保安措施，保障您的財務資料：
| a. |
自選用戶名稱及密碼
當閣下第一次登入永亨網上理財時，閣下須即時選擇一個屬於閣下個人的用戶名稱及密碼。每次進入永亨網上理財，閣下必需輸入正確的用戶名稱及密碼。 |
| b. |
自動結束
為避免未經授權者使用，如在15分鐘內沒有使用任何服務，永亨網上理財的連接將會自動結束。 . |
| c. |
Secure Socket Layer (SSL) 128-元位加密
為保証資料保密，本行採用「SSL」加密技術。閣下與本行之間所有透過互聯網傳送的重要資料，會以此技術加密，以保障閣下賬戶資料的安全。
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| 問: |
在增強保安方面，有什麼地方我需要注意？ |
| 答: |
縱使永亨網上理財已為閣下提供十分周全的保安措施，閣下仍需注意以下使用重點，以確保能安全地使用網上理財。
| a. |
在閣下的個人電腦上安裝防毒軟件及/ 或防間諜軟件，並定期更新軟件以避免受到電腦病毒或間諜軟件的侵害。 |
| b. |
在閣下的個人電腦上安裝防火牆，以探測及防止未經授權的登入。並定期更新以確保閣下的資料獲得最先進技術的保護。要選取最合用的防火牆，請向閣下的軟件供應商查詢。 |
| c. |
定期下載及更新電腦的保安設施。針對已知的保安問題來保障閣下的電腦。 |
| d. |
請勿在可被多人共用的個人電腦上，使用網上理財服務。 |
| e. |
在未能確定電郵來源或對其來源有所懷疑的情況下，請勿開啟/執行電子郵件上的附件。 |
| f. |
不要使用盜版軟件。 |
| g. |
為保障閣下的個人電腦受間諜軟件入侵，請勿下載來源不明確的軟件，如免費程式、音樂或螢幕保護程式等。 |
| h. |
當正在使用永亨網上理財時請勿離開有關之使用設置 (包括:個人電腦或流動電話)。 |
| i. |
請勿於使用永亨網上理財時同時開啟另一瀏覽器視窗及瀏覽其他網頁。 |
| j. |
閣下可以雙按螢幕下方橫列中的「安全鎖」圖示，核實本行的保安措施安全憑證。 |
| k. |
在閣下的個人電腦上設定使用者權限，以確定使用者均為可信。 |
| l. |
定期核對賬戶結單及結餘。如對賬戶紀錄有懷疑請即與本行聯絡，電話查詢熱線
2832 2222。 |
| m. |
在每次使用完永亨網上理財後，必須登出。 |
| n. |
當收到首次登入用戶名稱及密碼後，立即登入網上理財選擇新的用戶名稱及更改密碼。 |
| o. |
切勿將用戶名稱及密碼告知他人(包括本行職員)。 |
| p. |
請勿使用容易被他人猜中或獲取之號碼或個人資料如出生日期，電話號碼等作為閣下的密碼。 |
| q. |
請勿使用於其他網站登記使用之用戶名稱或密碼作為閣下的網上理財用戶名稱或密碼。 |
| r. |
定期更改用戶名稱或密碼。例如，每 30 至 60 日更改一次。 |
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| 問: |
怎麼可以確定「永亨網上理財」之網頁屬於永亨銀行? |
| 答: |
閣下只需進入「永亨網上理財」的網頁，並按下在瀏覽器視窗底部位置的一把鎖或一條鎖匙圖案，螢幕將會出現一個視窗顯示有關證書的內容，讓您檢閱。 |
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| 問: |
怎樣開啟「SSL」功能？ |
| 答: |
如所使用的是Internet Explorer，可依以下程序啟動以上功能：
- 按「工具/ Tools」
- 選擇「Internet 選項 / Internet Options」
- 選擇「高級 / Advance」頁
- 於「保安 / Security」標題中開啟開啟 SSL 2.0 及3.0 版本
- 按「確定 / OK」
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| 問: |
怎樣知道我的電腦上是否已安裝有 JAVA Runtime Environment?
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| 答: |
閣下可依以下程序查看及啟動。
1. 開啟 Internet Explorer瀏覽器
2. 按「工具 / Tools」
3. 選擇「Internet 選項 / Internet Options」
4. 選擇「高級 / Advance」頁
5. 於Java (Sun) 標題中選擇 使用 Java
6. 按「確定 / OK」
7. 重新啟動 Internet Explorer
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